Politique de remboursement

Retours et remboursements

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, tu disposes du délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de ta décision de te rétracter, lorsque ce droit est applicable. Après notification, le produit doit être retourné dans le délai légal. NAYRA étend commercialement le délai de demande à 30 jours après réception, sans réduire tes droits légaux.

Avant tout envoi

Écris-nous avec ton numéro de commande avant de retourner un article. Nous te communiquerons l’adresse et les instructions adaptées. N’utilise pas l’adresse figurant sur l’étiquette du transporteur sans instruction écrite de notre part.

État du produit

Le produit doit être complet et accompagné de ses accessoires. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement peut entraîner une dépréciation. Les droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.

Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Contacte-nous rapidement avec des photographies claires du produit et de l’emballage. Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou expédié par erreur, une solution adaptée sera proposée sans frais de retour injustifiés.

Frais et remboursement

Dans le cadre d’une rétractation, les frais de retour restent à la charge du client sauf indication contraire. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, dans les conditions prévues par la loi.