Cette page résume la procédure de retour NAYRA. Les Conditions générales de vente et la politique de remboursement officielle restent les textes de référence.

Droit légal de rétractation

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Garantie commerciale de 30 jours

NAYRA accepte également les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception lorsque le produit est non utilisé, propre, complet, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat. Cette garantie commerciale ne réduit jamais les droits légaux.

Comment demander un retour ?

1. Écrivez à hairnayra@gmail.com avec le numéro de commande et le produit concerné.
2. Attendez les instructions et l’adresse de retour avant d’expédier.
3. Emballez le produit avec tous ses accessoires et conservez la preuve d’envoi.

N’envoyez pas de colis à l’adresse administrative sans autorisation : l’adresse de retour dépend du produit et du traitement logistique.

Hygiène et état du produit

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits descellés après livraison peuvent relever d’une exception légale au droit de rétractation. Les produits retournés incomplets, endommagés par une mauvaise manipulation ou présentant des traces d’usage peuvent faire l’objet d’une dépréciation, dans les limites de la loi.

Produit défectueux ou non conforme

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent indépendamment de la politique commerciale. Contactez-nous avec des photos et une description précise afin que la solution appropriée soit examinée.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les délais applicables. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’établissement bancaire.

Consultez la politique de remboursement et les Conditions générales de vente pour le détail complet.