Questions fréquentes

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles s’affichent à l’étape du paiement. La transaction est traitée par Shopify et ses prestataires de paiement.

Comment utiliser le code BIENVENUE10 ?

Saisissez BIENVENUE10 dans le champ « code de réduction » au panier ou au paiement. Une remise de 10 % s’applique aux produits éligibles si les conditions du code sont remplies.

Puis-je modifier une commande ?

Contactez-nous rapidement à hairnayra@gmail.com. Une modification n’est possible que si la préparation n’a pas encore commencé.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai estimé est indiqué au moment de la commande. Il comprend la préparation et l’acheminement. Consultez la page Livraison et suivi pour les informations à jour.

Comment suivre mon colis ?

Un lien de suivi est envoyé dès qu’il est disponible. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous avec votre numéro de commande.

Que faire si le suivi n’évolue plus ?

Un transporteur peut mettre plusieurs jours à actualiser un statut. Si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous afin que nous vérifiions l’acheminement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, selon les conditions et délais présentés dans notre politique de remboursement. Contactez-nous avant tout envoi pour obtenir les instructions adaptées.

Que faire si un produit arrive endommagé ?

Prévenez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos nettes de l’emballage et du produit. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution applicable.

Produits et entretien

WaterLux est-il compatible avec toutes les douches ?

Il convient à la plupart des flexibles standards. Vérifiez le filetage et l’état du joint avant installation. En cas de raccord particulier, demandez conseil à un professionnel.

Quand remplacer le filtre WaterLux ?

La durée dépend de l’usage et de la qualité de l’eau. Contrôlez la cartouche en cas de baisse inhabituelle du débit et suivez les indications fournies avec le filtre.

Comment nettoyer le masseur visage et cou LED ?

Éteignez l’appareil puis essuyez la surface avec un chiffon doux légèrement humide. Ne l’immergez pas et évitez les produits abrasifs. Respectez la notice du produit.

Comment entretenir le bonnet effet satin ?

Lavez-le régulièrement avec une lessive douce, à l’eau fraîche ou tiède selon l’étiquette. Évitez de le tordre fortement et laissez-le sécher complètement avant de le ranger.